CRM står för Customer Relationship Management och är ett system och ett verktyg som samlar information om befintliga och potentiella kunder. Det ger företaget en bra utgångspunkt för att vårda affärsrelationer och bygga starka relationer till kunderna.
I ett CRM-system hittar du kontaktinformation, kunddata, leads och säljmöjligheter samlade på en och samma plats – helst som molnlösning, så att dina data alltid är uppdaterade och tillgängliga för alla medarbetare.
Ett CRM-system är uppbyggt kring användare och relationer – precis som med Facebook, Twitter och andra sociala medier. Och det är just det som är grunden till att ett CRM-system kan skapa stort värde för växande företag.